First-Class-Service an Flughäfen
First-Class in Frankfurt/MainFirst-Class-Kunden der Lufthansa werden in Frankfurt besonders betreut. Im 1.800 m² großen First-Class-Terminal, welches 2004 in unmittelbarer Nähe zum Terminal 1 eröffnet wurde, gehören Warteschlangen am Flugschalter der Vergangenheit an. Stattdessen kümmern sich Mitarbeiter ganz individuell um jeden Fluggast und ein Chauffeur bringt den Passagier mit einer Luxuslimousine direkt zum Flugzeug. Die moderne Architektur als auch das exklusive, kontrastreiche Design führten dazu, dass das Magazin „AD/Architectural Digest“ das rund 15 Mill. teure Terminal in seine Hitliste der „150 Gründe, Deutschland zu lieben“ aufnahm.
Diesen Service bietet Lufthansa rund 350 Gästen täglich, welche im Besitz eines First-Class-Tickets und Mitglieder des sogenannten HON Circles sind. Diesen Status erreicht, wer in zwei aufeinander folgenden Kalenderjahren mindestens 600.000 Statusmeilen auf seinem Miles-&More-Konto hat. Angerechnet werden aber nur Meilen, die mit der Lufthansa, der Lufthansa Regional, der Austrian Airlines, der LOT Polish Airlines, der Air Dolomiti, der Air One und der United Airlines erflogen wurden. Familienmitglieder und Begleitpersonen, die denselben Flug gebucht haben, können ebenfalls in den Genuss der Serviceangebote kommen.
Die Kontrolle von Pässen und Tickets erfolgt im Haus. Jeder Gast wird während seines Aufenthalts von einem „Personal Assistent“ betreut, der nach der Ankunft bis hin zum Abflug als persönlicher Ansprechpartner dem Gast zur Seite steht. Der Betreuer übernimmt den Check-in, kümmert sich um das Gepäck und begleitet die Gäste durch die Sicherheits- und Passkontrollen. Zudem übernimmt er bei Auslandsflügen notwendige Formalitäten.
Um den Aufenthalt so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten, stehen den Gästen unter anderem gemütliche Sitzecken, großzügige Waschräume mit Dusche und Badewanne sowie sogenannte Day-Beds in separaten Ruhezonen zur Verfügung. Das à la carte-Restaurant sowie die Bar bieten eine umfangreiche und exklusive Auswahl an Speisen und Getränken – allein das Whisky-Sortiment umfasst über 70 verschiedene Sorten. In individuellen Office Units können umfangreiche Büroeinrichtungen kostenfrei genutzt werden. „Topservice für Topkunden“ so lautet eben das Motto der Lufthansa.
Ein Limousinen-Service befördert die Gäste, wenn diese einen Linienflug von Lufthansa, Lufthansa Regional, der Austrian Airlines oder der Swiss gebucht haben, direkt vom Terminal zum Flugzeug. Bei Transferpassagieren mit verspäteter Ankunft und weniger als 45 Minuten Umsteigezeit, bietet ein exklusiver Van-Service direkten Anschluss an den nächsten Flug.
Neben der First-Class-Lounge im First-Class-Terminal bietet Lufthansa seinen „Priority-Kunden“ im Terminal 1 zwei weitere First-Class-Lounges zur angenehmen Überbrückung von Wartezeiten. In der First-Class-Lounge im Flugsteig B haben Gäste auch die Möglichkeit, sich im First-Class-Spa mit einer Massage- oder Beauty-Anwendung verwöhnen zu lassen. Zudem stehen zwei Jacuzzis zur Verfügung.
First-Class in München
Im Sommer 2007 wurde die bisherige First-Class-Area durch eine First-Class-Lounge ersetzt. Die Lounge, welche sich gegenüber der Lufthansa Senator Lounge im Abflugbereich Schengen im Terminal 2 befindet, erstreckt sich über zwei Etagen auf insgesamt rund 860 m² und bietet ihren Besuchern eigene Pass- und Sicherheitskontrollen. Neben einer Bar, einem Komfort- sowie Wining&Dining-Bereich verfügt der First-Class-Bereich auch über eine Cigar Lounge, welche zum Verweilen in ruhiger Atmosphäre einlädt und in der man sich auf einen nächsten Arbeitstermin vorbereiten kann. Wie auch in Frankfurt bietet der Limousinen Service zum Flugzeug höchsten Komfort. First-Class-Kunden stehen zudem auch alle weiteren Lufthansa Lounges am Flughafen zur Verfügung.
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